Informações de Envio
Data da última atualização: 10 de junho 2025
Na Viomar – Padrão Sugestivo Unipessoal Lda., estamos empenhados em garantir que as tuas encomendas cheguem até ti de forma rápida e segura. Abaixo, encontrarás todos os detalhes sobre os nossos métodos de envio, prazos e custos, incluindo a opção de recolha na nossa loja física.
1. Áreas de Entrega
Atualmente, efetuamos envios para Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira). Para envios internacionais, por favor, contacte-nos através nos meios disponíveis na página de Contactos para para verificar a viabilidade e custos.
2. Prazos de Processamento e Envio
Os nossos prazos de entrega dividem-se em duas fases principais:
- Tempo de Processamento/Produção: O tempo necessário para preparar a sua encomenda antes do envio.
- Produtos Standard (Não Personalizados): Geralmente, as encomendas são processadas e expedidas em 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Produtos Personalizáveis: Estes produtos requerem um tempo adicional para personalização. O tempo de produção/personalização é de aproximadamente 5 a 10 dias úteis a partir da confirmação da encomenda e dos detalhes de personalização. Este prazo pode variar dependendo da complexidade da personalização e do volume de encomendas.
- Tempo de Envio: O tempo que a transportadora demora a entregar a encomenda após a expedição.
- Portugal Continental: 1-3 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 3-7 dias úteis (Pode variar consoante a ilha e o serviço disponível)
Prazos de Entrega Totais Estimados:
- Produtos Standard: 3-7 dias úteis (Processamento + Envio)
- Produtos Personalizáveis: 7-18 dias úteis (Produção/Personalização + Envio)
Atenção: Os prazos acima são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos como feriados, condições meteorológicas adversas, greves dos transportadores ou épocas de elevado volume (ex: Black Friday, Verão, Natal). Faremos sempre o nosso melhor para o/a manter informado/a sobre quaisquer atrasos significativos.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras e no checkout, com base no peso, volume dos produtos e no destino da encomenda.
- Portugal Continental:
- Encomendas até 5 kg: 5,50€
- Encomendas iguais ou superiores a 5 kg: Sob consulta
- Encomendas com valor superior a 100€: Envio Gratuito
- Ilhas (Açores e Madeira):
- Os custos serão calculados no checkout.
- [Opcional: Mencionar se há envio gratuito para as ilhas a partir de certo valor e/ou peso, se aplicável].
4. Recolha em Loja Física (Click & Collect)
Oferecemos a opção de recolha gratuita da sua encomenda diretamente na nossa loja física.
- Endereço da Loja: Av. Dr. Carlos Pinto Ferreira, 34, 4480-665 Vila do Conde, Portugal
- Horário de Recolha: De Segunda a Sexta-feira, das 10h00 às 13h00 e das 15h30 às 19h00. Sábado das 10h00 às 13h00.
- Como Funciona:
- Durante o processo de checkout online, selecione a opção “Recolha em Loja”.
- Será notificado/a por email quando a sua encomenda (incluindo produtos personalizados) estiver pronta para recolha.
- Ao dirigir-se à loja, por favor, traga consigo o email de confirmação de encomenda (impresso ou no telemóvel) e um documento de identificação.
- A sua encomenda estará disponível para recolha durante 15 dias a partir da data da notificação. Após este período, entraremos em contacto consigo para reagendar a recolha ou discutir outras opções.
5. Rastreamento de Encomendas
Após a expedição da sua encomenda, receberá um email com o número de rastreamento (tracking number) e um link para acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.
6. Embalagem
Os seus produtos serão cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeitas condições. Utilizamos materiais de proteção adequados para minimizar o risco de danos durante o transporte.
7. Problemas com a Entrega
- Encomenda Danificada: Se a sua encomenda chegar danificada, por favor, recuse a entrega ao transportador e/ou contacte-nos imediatamente através dos meios de contacto disponíveis na nossa página de Contactos . Se possível, tire fotografias da embalagem e dos produtos danificados.
- Encomenda Incompleta/Incorreta: Caso a sua encomenda esteja incompleta ou inclua produtos incorretos, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.
- Atraso na Entrega: Se a sua encomenda exceder significativamente o prazo de entrega estimado, por favor, contacte-nos para que possamos investigar a situação junto da transportadora.
Para mais detalhes sobre devoluções de produtos danificados ou incorretos, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.